【我为群众办实事】萌娃办证记

　　“真是辛苦你们了！没想到孩子会这么闹腾，给你们添麻烦了，为你们的耐心点赞！”给孩子申请办理完证件后的张女士，为窗口工作人员耐心细致地服务表示感谢。

　　11月5日上午，天水市公安局麦积分局出入境管理大队办证大厅迎来了两位“小群众”——刚满三岁的二宝及其姐姐，在家长的陪同下前来办理往来港澳通行证。由于二宝年纪小又好动，在照片和指纹的采集过程中遇到了困难，出入境管理大队民警反复拍照上传，但采集的照片还是无法通过各项合格检测，二宝因不适而哭闹不止。为安抚二宝的情绪，出入境管理大队特别安排了曾有幼师经验的工作人员提供全程“陪伴式”服务。经过多次反复抓拍，小萌娃人生的第一张出境证件照片终于采集成功，并且顺利完成了往来港澳通行证受理业务。

　　今年以来，幼童办理出国境证件人数不断增多，麦积公安分局出入境管理大队创新服务模式，专门调配了有幼儿教育背景的人员来处理幼童办证问题，优化便民服务，耐心处理每件小事，以实际行动提高群众的满意度。

　　“太感谢警察同志了，这笔钱对我来说可不是小数目，那可是我的养老钱呀！”11月11日，村民冯某将一面印着“人民警察 情系人民”的锦旗送到清水县公安局草川派出所民警手中，感谢民警帮其追回损失。

　　11月7日，冯山村村民冯某带着10岁的孙子来到草川派出所，称其孙子将自己银行卡上的3千多元充值进了网络游戏，请求民警帮助追回损失。民警一边安抚冯某的焦急情绪，一边与游戏充值平台客服联系，收集交易订单等相关证据，按照平台要求上传了各项退款材料。经过民警多次沟通协调，游戏平台最终退还了冯某的全部损失。

　　“孩子出现这种情况，最大的原因还是家长疏于管教，要抽空多陪陪孩子。”民警对冯某进行了劝导，同时还向孩子普及了沉迷网络游戏的危害。“非常感谢警察同志，帮我挽回了损失，今后我一定加强对孩子的监管。”看到充值到游戏平台里的3千余元退回银行卡后，冯某握住民警的手连声道谢。

来源：麦积公安 清水公安

编校：天水市公安局融媒体中心 剡旭鹏 常力凡